Le concept d'excellence opérationnelle revêt une importance cruciale dans le monde des affaires. Il s’agit d’une approche systématique qui a pour ambition d’optimiser la performance globale d'une organisation en identifiant et en éliminant les différentes inefficacités tout en améliorant la qualité de ses opérations. Au cœur de l'excellence opérationnelle se trouvent des méthodologies bien établies, notamment le Lean Manufacturing, le Six Sigma et le Lean Six Sigma. 

Il est à noter que l'excellence opérationnelle place le client au centre de ses préoccupations, et ce en cherchant à comprendre profondément ses besoins. Elle considère également l’engagement des Ressources Humaines comme étant déterminant pour atteindre les objectifs de l’approche.

Toutes les études et recherches réalisées, au niveau mondial, sur l’impact de l’adoption des méthodologies de l’excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma et Lean Six Sigma) ont montré sans réserve l’association de l’amélioration des performances au sein des organisations étudiées à la mise en place de ces méthodologies.

Cette conclusion a été également confirmée, au cours des dernières années, pour les entreprises marocaines qui ont adopté ces démarches.

En effet, plusieurs thèses universitaires se sont penchées sur les cas des entreprises marocaines, faisant partie de divers secteurs notamment ceux de l’automobile et du textile, et ayant adopté le Lean Manufacturing au niveau de l’intégralité de leurs processus. Elles ont toutes montré une amélioration significative des performances économiques (Augmentation du CA, des marges…) et sociale (Motivation, autonomie, bien-être au travail…).

Concomitamment au développement du Maroc, et la nécessité d’améliorer l’efficience des projets et des centres de services et de manufacturing, les démarches de l’excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma et lean six sigma) seront davantage adoptées.